Мемлекеттік қызметтер туралы есеп 2024

1. Общие положения

1. Сведения об услугодателях:государственное учреждение «Отдел образования по Астраханскому району управления образования Акмолинской области» и подведомственные организации образования. Юридический адрес Астраханский район, село Астраханка, улица Аль-Фараби 50.

2) Информация о государственных услугах:

В Астраханском районе в сфере образования оказывается 24 государственные услуги.

За 2024 год отделом образования и подведомственными организациями образования оказано - 2297 услуг;

• оказанных через Госкорпорацию «Правительство для граждан» - 91 услуг;
• оказанных государственных услуг в электронном варианте через ПЭП- 1006 услуг;
• оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -729 услуг;
• электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 82 услуг.
• электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 389 услуг.

Все государственные услуги в сфере образования оказываются на бесплатной основе.

В 2023 году оказано - 1734 услуг;

• оказанных через Госкорпорацию «Правительство для граждан» -78 услуг;
• оказанных государственных услуг в электронном варианте услуг -1002;
• оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -605 услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:Наиболее востребованные государственные услуги в сфере образования:

«Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования»;

«Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;

«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации»;

«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».

2. Работа с услугополучателями:

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Вся необходимая информация для услугополучателей размещенна на официальном интернет ресурсеhttp://astrahanka.aqmoedu.gov.kz/отдела образования в разделе «Государственные услуги» размещены стандарты и правила оказания государственных услуг. Также во всехподведомственных организациях на информационных стендах размещены стандарты и правила государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В настоящее время публичное обсуждение проектов подзаконного правовых актов осуществляется на интернет сайте отдела.Отделом образования и подведомственными организациями нормативно правовые акты не разрабатывались.

3) Мероприятия направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 2024 год отделом образования и подведомственными организациями в СМИ и социальных сетях было опубликовано 34 статьи, 4 выступления на в прямом эфире инстаграм сети. На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей.

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В целях снижение коррупционных рисков и повышения качества оказания государственных услуг все дошкольные среднние, специальные организации образовании в области работают в единой информационной системе akmola.kz. В системе реализуются 4 автоматизированные государственные услуги.

Также с 2020 года во всех организациях образования функционирует система Министерства образования и науки Республики Казахстан АРМ ГУ МОН РК.

2) Мероприятия направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

В сфере образования государственные услуги оказывают свыше 44 сотрудников которые обеспечены необходимой компьютерной техникой, в 2024 году 60 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по государственным услугам.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.

1. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 31 организаций образования. При проведении контрольных мероприятий организаций отмечались отдельные незначительные несоответствия, которые были устранены в ходе контрольных мероприятий. В целом, они не повлияли на качество оказанных государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг и необоснованных отказов не установлено.

1. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено. Принимаются меры по недопущению нарушений государственных услуг.

5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК.

В 2025 году отделом образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.